以“环境年”建设为契机为百姓提供优质服务

发布时间：2012-02-28 点击()

2011年，市一中心医院全方位、多层次、有步骤地开展了“环境年”建设，进一步优化了医院环境和工作流程，提升了医疗质量和服务能力，努力让患者感受到舒适、便捷、实惠的就医体验。

全员发动 大力宣传

掀起环境建设新热潮

一是做到全员发动。该院将“环境年”建设作为提高医疗质量、改进医疗服务、促进医院发展的关键工作，成立了由一把手任组长的领导小组。全面动员广大干部职工，主动征求一线意见，倡导从患者角度思考，积极查找制约医院发展的热点难点问题，有针对性地提出改进措施并严格抓好落实。二是建立工作机制。制定了医院“突出温馨、力求便捷、构建和谐”的总体思路和切实可行的实施方案，并将工作逐项分解，列出路线图、时间表和责任人。建立每周专题例会制度。通过现场巡查、工作反馈、边整边改等，加大工作推力。三是营造积极氛围。加强社会宣传，营造良好社会舆论。

美化院容 贴近群众

建起整洁美观“小花园”

一是注重美观。投入近千万元整治医院环境。完成假山灯光美化、门急诊绿植小品及院墙的修饰。完善院内绿化及园林改造，更新补种草皮花木。对院内破损地面及时修整，对污损墙面及时粉刷。二是注重整洁。制定巡查服务目标，及时清理废物垃圾，做到日产日清。坚决杜绝随意张贴广告、胡乱堆放杂物、水管跑冒漏等现象。全面做好禁烟工作，在医疗区域外设置吸烟亭，组织专职禁烟巡查员，劝阻医院公共区域吸烟行为。三是注重温馨。在每楼层增设座椅、电子读报器，提供轮椅、免费外线电话、健康教育资料等便民设施。完成VIP病房改造，提供温馨舒适住院环境。新建病区与食堂空中连廊，新建露天休闲餐厅，引进“上岛咖啡”和国际知名的“7—11”24小时超市，提升整体配套服务水平。

加强管理 提高效能

架起方便快捷“高架桥”

一是清除医院交通“肠梗阻”。疏通周边道路，加强高峰时段交通疏导和停放车辆管理，做到进出有序、停放有规。压缩职工停车场地，保证每天将600余个车位留给患者。日前，又将职工车辆百余部迁停至电子科技集团46所院内，进一步缓解医院交通压力。二是实行医疗诊治“一站式”。重新调整门诊布局，增设多点挂号收费、检查取药窗口，开设综合会诊门诊，减少患者往返次数，同时增加中午连班收费取药服务，安排护士统一派送检验标本，方便患者就医看病。三是启动信息化建设“加速器”。在各诊区设立分诊导医电子叫号系统，增设电子展示屏。建立自助挂号缴费系统，实现自助型的终端刷卡缴费。建立“一卡通”系统，实现与医保对接的实时结算，同时配合医生查房移动工作站，增加移动POS接口，方便患者就医。增设自动索取检验报告机，便于患者索取检验结果。启动了以电子病历为核心的信息化建设工程，构建临床数据中心，努力建成国内一流的“数字化医院”。

强化服务 便民惠民

撑起人民健康“保护伞”

一是推行无假日门诊、延时门诊和预约门诊。增加专家主任门诊数量，要求专家出诊率占当日应诊医生的50%。调整医生出诊时间，实现错峰诊疗。增设放射科读片门诊，满足患者就医需求。实施全年无假日门诊和网络、电话、短信、现场多位一体预约诊疗，严格奖惩，保证医生出诊，截至今年一月门诊预约率已达到21%。二是开展优质护理服务示范工程。及时充实一线护理人员力量，加强护理业务培训，提升护理人员整体素质、提高护理人员待遇，将临床一线护士的奖金提高20%。实行“责任制整体护理”，责任护士全面负责患者的治疗与生活护理工作。目前，优质护理服务病房已达到100%全覆盖。三是开展健康教育和出院随访服务。成立了健康教育学校，开展各类健康知识讲座214次，2万余人次受益，接受健康教育的覆盖率达到出院人数的50%以上。成立了健康随访中心，组建志愿者服务队，为患者提供导诊与咨询服务。四是加强医学诊疗内涵建设。强化专科建设，增设了新生儿病房、康复医学科和复苏室，扩增了眼科、儿科、耳鼻喉和内分泌科病房。更新医疗设备，购置3T核磁共振、64排双源螺旋CT等高精尖仪器，提高了检查质量，缩短了患者等候时间。

一年以来，通过扎实推进“环境年”建设，该院面貌焕然一新，医疗服务不断增强，医疗指标、经济指标大幅增长。2011年门急诊132万人次，增幅21%;出院4万人次，增幅16.5%。职工收入也实现了同步增长。