“电波”沟通架桥梁　潍坊交警在身边

发布时间：2012-02-13 点击()

“关注百姓出行，倡导文明交通，倾听群众心声，实现警民快捷沟通。”周五上午10点，出租车驾驶员林师傅打开收音机，熟练的调到山东潍坊交通广播FM95.9频道，开始收听新一期的《交警在线》，用林师傅的话来说，收听《交警在线》现在已经成为了他的一种生活习惯，即使自己没有需要咨询的问题，也会每天准时收听。自2011年5月9日改版开播以来，《交警在线》节目在交警支队和潍坊交通广播的共同努力下，已逐渐发展成为了潍坊交警联系群众、服务民生的新平台，409名民警的在线式交流与服务，不仅受到了广大听众的一致好评，提高了广大听众的道路交通安全意识，更在群众和交警部门之间架起了一座有效的沟通桥梁。

一、创新社会管理，构建警民互动新平台

建设“交警直播间”是交警支队创新社会管理“二十六项便民服务新举措”的一项重要内容，《交警在线》作为直播间的品牌主打节目，在每周一至周五早10点至11点期间，都会有分管不同业务的民警做客直播间，通过现场接听节目热线的方式，第一时间解答听众疑问、解读交通法律法规、及时发布交通信息，讲述执法过程中的酸甜苦辣，与广大听众进行一对一的在线式互动沟通与交流，有效的畅通了公安交通管理工作的信息发布渠道，增进了群众和交警部门之间的交流、互动，促进了警民关系的和谐发展。

在参与节目民警和潍坊交通广播电台的共同努力下，目前，节目的影响力越来越大，受关注度也越来越高，节目收听率不仅高居潍坊交通广播类栏目榜首，在潍坊人民广播电台众多其他类型的栏目中也是遥遥领先，不仅提高了全市公安交警部门服务群众能力，更逐渐发展成为了提升交通安全宣传教育水平的重要载体，是公安交警部门信息化建设的具体体现，是惠及百姓出行的重要渠道，也是规范对外信息发布、推进和谐警民关系建设、强化执法监督和公安交通管理部门形象宣传的重要舆论阵地。

二、服务群众出行，给力“电波”沟通

在已播出的156期节目中，共有来自市车管所以及奎文、潍城、坊子、寒亭、峡山、潍莱、荣乌、设施、高新、经济十一个交警大队的409名民警参与节目，上线民警累计接听群众热线7131个，其中以咨询类热线数量最多，共计6332个，占接听热线总数的88.7%;建议类热线287条，占接听热线总数的0.4%;反馈类热线661条，占接听热线总数的10.8%，更好地发挥了节目在服务现代警务、密切警民沟通中的作用，为群众提供了更为宽广的咨询平台和互动空间，为倾听群众对交通管理工作的意见和建议，拉近交警与人民群众之间的距离，为树立潍坊交警的良好形象、建设和谐平安畅通的道路交通环境发挥了重大作用。

为了保证节目质量，让警民之间的沟通更为给力，根据交警支队《关于对<交警在线>节目进行改版的通知》要求，每位参与节目的民警在上线前都会提前做好准备工作，虽然听众的问题大多涵盖了交管、事故、设施、车管、法制等交通管理工作的各个方面，但从问题的处理情况来看，大部分问题上线民警都在节目中给予了及时、准确的回复。对于部分需移至线下处理的问题，相关责任单位及负责民警也都进行了详细记录，下线后迅速对问题进行审核处理，并在规定时间内与听众取得了联系，给予了其详细、准确的答复，确保了所有打进电话或留言的事项，件件有回音，事事有着落，在最大程度上保障了节目的实际效用，维护了广大人民群众的实际利益。

三、社会反响强烈，评出“明星”交警

《交警在线》栏目作为一档交通民生类电台节目，自开播之初便以其创新性、贴近性、服务性和亲民性的风格，收到了广大听众的一致好评，社会反响强烈。“有了《交警在线》，感觉交警就在身边。”拿着刚刚办完的挂牌手续，小张一脸轻松的说道。原来小张是一名驾驶新手，由于是第一次买车，因此对于车辆挂牌的手续和流程一无所知，偶然间听到《交警在线》栏目后，便在第一时间拨通了栏目热线，得到了在线民警关于车辆挂牌问题的详细解释。次日，小张便来到了潍坊市交警支队车辆管理所，按照节目中民警的介绍的程序，顺利办完了挂牌手续。

随着节目播出次数的逐渐增多，经常参与节目的民警们也都逐渐拥有了自己的粉丝，2011年12月，《交警在线》栏目推出“你最喜爱的上线民警”评选活动，一时间，电话、短信投票群众络绎不绝，最终王思勇、于艳艳、王长华、吴全军、戈文辉、郭海珍、栾建新、慈学刚、王家宁、姜官萌等22名专业知识广博、业务技能精熟的上线民警荣登“2011年度《交警在线》深受群众喜爱民警名单”，成为了名副其实的“明星”交警。如今，新一年《交警在线》的上线工作已经全面开始，“明星”交警们也已再次走进了直播间，继续与广大市民互动，继续给力“电波”沟通。