市公安局交警支队车辆管理创新服务工作纪实

发布时间：2012-03-27 点击()

17个月实现窗口服务“零投诉”;

一年办理业务件数为27.3万件，平均每天747件业务，而每件业务都要经过三个民警之手，也就是说，总的办理件次数达到81万;每位民警年平均要办理5.4万件次业务;

每年机动车增长量达到2.298万辆，而15名警察没有因此增加。

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近年来，随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，我市机动车数量迅猛增长。截至今年2月，全市拥有各类机动车54.4万辆，车管所的服务与管理任务异常繁重。那么，他们是如何在工作中将效率和质量做到完美统一的?

为了适应社会发展的新形势，满足人们群众的新要求，市交警支队车辆管理科抓窗口服务，推出“四勤工作法”和“五零服务”标准，特别是从2010年开始，陆续推出网上车管所、流动车管所、摩托车“带牌销售”、委托汽车销售企业代办注册登记业务等一系列新的工作机制和运作模式，车辆管理与检测走出了一条规范、高效、便民、廉洁的新路子。

创新工作机制，让群众检测车辆既省钱省时又省心

每年的车辆检测对于不少车主来说是一件既费时又费力的事情，特别是针对一些县城的市民。有知情人士为记者算了这样一笔账：按一百公里来算，耗油、住宿、伙食等费用，以前一台车年检一次，起码要比现在多花三四百元。

为解决这一问题，2011年来，市车管所多次到沙县、将乐、明溪、泰宁等县检查指导业务工作，实地查看了解各县级车管所的服务场所、人员设置、岗位设置、设施等各方面的软、硬件配备，详细了解开展办理汽车类业务工作的准备情况，为县级车管所开展汽车类登记业务打下了良好的基础。

自2011年2月份起，在条件成熟的清流县、尤溪县、沙县等县级车管所相继开通汽车类(进口车、危险化学品运输车、校车、中型以上载客汽车除外)登记业务，从而大大方便了群众就近办理车管业务，受到了社会各界的广泛关注与好评。至2011年底，全市10个县级车管所均开展了汽车类业务，实现了全市机动车检测数据的信息共享，市民可以根据自己的需要，自主选择检测点，车辆检验从此变得轻松，群众省钱省时又省心。

为深入推进车管部门社会管理创新，除了在工作模式上的创新，车管所还积极开创在检测技术上的创新，组织技术人员对检测线系统进行全面升级改造。

记者在检测现场注意到，在检测车道上高约1米的“T”字形仪器。据车管所有关负责同志介绍，这个是去年刚刚采用的，叫做“灯光停车定位仪”，是我市车管所自己发明创造的设备。虽然看起来不起眼，不过它具有重要的功能。一前一后的红外线定位，能有效控制停车距离，保障停车到位，避免因为人为的检测标准不统一、检测工作不规范等原因而造成检测误差。除此之外，检测车道的各项检测项目段的上方，还安装了电子的提示仪，用来提示机动车检测流程、检测项目。

通过测量仪器的升级和改造，车辆检测更透明、更公正，也大大提高了车管所的日检测效率，天气好的时候，一天可以完成200多辆车辆检测任务，受到广大车主的普遍称赞。

网上车管所，让车管工作走上信息化轨道

“以前最怕来年检了，一次起码要检3天。特别是排队，车要随时流动，人还不敢走远，吃饭啊、上个卫生间的都成问题。有时候车辆哪个地方不合格，还要送去检修，然后再排一次长队来复检。现在可方便了，用电脑在家先预约个号，最多一个多小时就检测完了。”一位来自沙县的车主黄先生说起网上车管所的服务，脸上流露出感激之情。

加强信息化建设，是提高车管队伍整体战斗力的有效手段。为了适应现代车管工作的新要求，市车管所从2010年11月开始运营网上车管所，减少了车主年检排长队等候的麻烦，年检效率明显加快。

据车管所李为民介绍，网上车管所目前有提供机动车年度检验预约、办理补行驶证、补号牌、补检验合格标志和变更通信地址、联系电话6个业务，同时为群众提供QQ群业务咨询服务，彰显了以人为本的服务理念。特别是机动车年度检验预约的业务，车管所专门开设了绿色通道，对预约检测的车辆实行优先报检、优先检测，通过网上预约，告之具体的检测时段，科学地分配检测资源，避开因天气、人为因素造成的检测高峰，避免出现车多无法检、车少没车检的现象，更好地保障群众日常检测业务办理，满足广大群众的检测需求，解决了检测不平衡的问题。

据统计，截至2011年12月31日，“网上车管所”共办理检测预约申请2986辆、车牌补领申请16次、行驶证补领申请10次、检验合格标志补领申请1次、变更通信地址申请10次、变更联系方式申请5次、委托异地核发检验合格标志申请23次、电话咨询946人次、QQ咨询1645人次。

流动车管所，把服务送到百姓家门口

“群众利益无小事”。车管所的交警们从人民群众最关心的问题入手，进一步简化程序，提高效率，在坚持实行网上预约服务制、网上业务咨询等便民制度的基础上，又推出便民服务新品牌——流动车管所。

流动车管所指车管所的交警们定时与不定时地流动上门服务，深入重点项目建设工地、开发区，城市建设、乡镇建设的重点区域以及居民聚集区等地方，进行交通安全宣传，为群众现场办理补换机动车行驶证、补领机动车号牌、变更家庭住址、变更联系电话、申领核发和补发检验合格标志以及补换机动车驾驶证、年审、变更等业务。这种“零距离”服务的举措，不仅延伸了交警们的管理触角，实现管理效益的最大化，更拉近了警民心与心的距离，实现了警民关系的和谐。

据统计，自流动车管所业务开展以来，流动车管所多次深入三明各地区办理车管业务，为三明公交公司、三钢三化集团、永安公交公司、大田连福公交公司、将乐客运公司、闽通长运公司、永安南方公司、福建海峡科化有限公司、向莆铁路工地等单位提供上门服务近50次，共查验机动车600余辆，检验各类车辆700余辆，补领行驶证153次，补领车牌46次，变更业务89次，接受现场咨询400余次，屡受社会各界好评。